POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La Política de Privacidad de Pronoia Seeds describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información a través del uso de nuestros sitios web y cualquier otro servicio bajo el control de Pronoia Seeds. En consecuencia, Pronoia Seeds se considera el «Controlador» de la información que recopilamos, y cualquier dato personal que obtengamos, en cualquier forma, estará sujeto a las disposiciones de esta Política de Privacidad. Al visitar el sitio web de Pronoia Seeds o utilizar cualquier servicio nuestro, usted acepta y queda sujeto a los términos establecidos en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web ni nos proporcione su información personal. A lo largo de esta Política de Privacidad, Pronoia Seeds puede ser referida como «la Compañía», «Nosotros» o «Nuestro».»

 

Información que recopilamos

• Identificadores personales

• Nombre

• Fecha de nacimiento

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Dirección postal

• Nombre de usuario y contraseña

• Información de verificación de edad, que incluye cualquier dato que nos haya proporcionado para ayudarnos a verificar su edad.

 

Información de compra

• Información de pago o crédito

• Prueba de compra

• Información reportada para cualquier reclamación de garantía

• Números de serie de productos

 

Información técnica

• Datos de diagnóstico de su dispositivo, como la versión del firmware, el uso de la aplicación y las características del dispositivo.

• Dirección IP Tipo de navegador Sistema operativo móvil.

 

Cómo Recopilamos la Información

 

• Cuando realiza compras en nuestro sitio web

Recopilamos su Información Personal cuando realiza compras de nuestros productos en nuestro sitio web.

• Cuando verifica su edad:

Recopilamos información para verificar su edad antes de permitirle comprar nuestros productos, de acuerdo con las leyes aplicables.

• Cuando se registra para recibir información de marketing por correo electrónico o mensaje de texto:

Recopilamos su Información Personal cuando se registra para recibir información de marketing a través de correo electrónico o mensaje de texto.

• Cuando nos sigue o interactúa con nosotros en las redes sociales:

Recopilamos información cuando decide seguirnos o interactuar con Pronoia Seeds en plataformas de redes sociales.

• Cuando proporciona comentarios basados en una encuesta:

Recopilamos su Información Personal cuando participa en encuestas y nos brinda sus comentarios.

• Cuando se pone en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener ayuda:

Recopilamos su Información Personal cuando se comunica con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener asistencia.

• Cuando presenta una reclamación de garantía:

Recopilamos información relacionada con su reclamación de garantía para poder brindarle el servicio necesario.

• Cuando crea una cuenta en Pronoia Seeds:

Recopilamos su Información Personal cuando crea una cuenta en nuestro sitio web.

• Cuando solicita un trabajo con nosotros:

Recopilamos Información Personal cuando presenta una solicitud de empleo en Pronoia Seeds.

 

Uso de la Información

 

• Completar transacciones:

Procesamos sus transacciones de compra en PronoiaSeeds.com.

• Proporcionar información, servicios y productos:

Le brindamos información, servicios y productos disponibles en PronoiaSeeds.com.

• Marketing: 

Enviamos comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros productos y promociones, con la opción de optar por no recibirlas.

• Verificar la edad:

Nos aseguramos de que los compradores sean mayores de edad según las leyes aplicables.

• Servicio al cliente:

Ofrecemos asistencia y soporte al cliente para nuestros productos.

• Reclamaciones de garantía:

Procesamos y cumplimos con reclamaciones de garantía válidas.

• Gestión de perfiles:

Administramos y personalizamos los perfiles que cree en nuestro sitio o aplicación.

• Análisis de productos:

Creamos información y análisis de nuestros productos y su uso.

• Responder a comentarios y solicitudes:

Atendemos sus comentarios, consultas y solicitudes.

• Mejorar calidad y personalización:

Mejoramos la calidad de nuestros sitios y productos y personalizamos su experiencia de usuario

• Comunicación en redes sociales:

Interactuamos con usted en redes sociales relacionadas con nuestros productos y servicios.

• Procesamiento de pedidos:

Procesamos y enviamos sus pedidos.

• Información sobre productos y promociones:

Le proporcionamos información sobre nuestros productos, promociones y concursos.

• Personalización de la experiencia de compra:

Adaptamos su experiencia de compra a sus preferencias.

• Mejora continua:

Utilizamos la retroalimentación de los clientes y los datos para mejorar nuestros productos y servicios.

• Entender necesidades y preferencias:

Comprendemos mejor las necesidades y preferencias de los clientes.

• Comunicación en caso de problemas:

Nos comunicamos en caso de problemas de envío o productos dañados o defectuosos para encontrar soluciones satisfactorias.

 

Compartir información

En Pronoia Seeds, consideramos su privacidad como una prioridad fundamental. Bajo ninguna circunstancia alquilamos ni vendemos su Información Personal. Sin embargo, en ocasiones, podemos compartir su Información Personal de las siguientes maneras:

 

I) Con nuestras filiales y subsidiarias de propiedad total Compartimos su Información personal con las empresas afiliadas a Pronoia Seeds que son propiedad total o parcialmente de nuestra empresa madre.

 

II) Con proveedores de servicios Colaboramos con proveedores de servicios que realizan diversas funciones en nuestro nombre, como el cumplimiento de pedidos, el marketing, el servicio al cliente y el análisis. Solo autorizamos a estos proveedores de servicios a utilizar su Información Personal en la medida necesaria para prestar los servicios que les hemos encomendado o para cumplir con requisitos legales.

 

En situaciones excepcionales, podemos verse en la necesidad de compartir su Información Personal para cumplir con citaciones legales relacionadas con investigaciones judiciales o agencias de aplicación de la ley. Es importante destacar que solo compartiremos información con las autoridades en caso de que cumplan con dos condiciones fundamentales:

 

I) Obtención de citación válida: Solo compartiremos su Información Personal si las autoridades han obtenido una citación válida emitida por un tribunal u otra agencia gubernamental con la autoridad legal para emitir dicha citación.

 

II) Incapacidad para impugnar la citación: Compartiremos la información solo si Pronoia Seeds no tiene la capacidad para cuestionar la validez o el alcance de la citación. No obstante, reiteramos nuestro compromiso de impugnar cualquier citación que consideremos emitida ilegalmente.

 

Además, compartimos información anónima agregada, que incluye datos de uso de los productos de Pronoia Seeds, con terceros y proveedores de servicios para varios fines, como la garantía de calidad. Tomamos medidas rigurosas para garantizar que esta información no pueda identificarlo y requerimos que terceros la mantengan de manera anónima.

Cualquier proveedor de servicios con el que compartamos su Información Personal está obligado a mantener la confidencialidad de dicha información y se le prohíbe utilizarla para cualquier otro propósito. Adoptamos todas las medidas razonables para asegurar que estos proveedores de servicios cumplan con los mismos principios de privacidad que rigen nuestra recopilación de su Información Personal.

 

Protección de la información

En Pronoia Seeds, nos comprometemos firmemente a proteger la Información Personal de nuestros clientes y usuarios. Para garantizar su seguridad, hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas con el objetivo de resguardar la Información Personal contra el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible, y aunque trabajamos incansablemente para salvaguardar su Información Personal, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Siempre estamos atentos a las últimas prácticas de seguridad y tecnologías emergentes para mejorar constantemente nuestras protecciones.

 

Retención de la información

En Pronoia Seeds, seguimos una política de retención de Información Personal que se ajusta a los siguientes principios:

 

I. Duración de retención:

Mantenemos su Información Personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.

 

II. Duración específica:

En términos generales, conservamos su Información Personal mientras mantenga una cuenta en nuestro sitio web o durante el tiempo necesario para proporcionarle los servicios que ha solicitado, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

 

III. Datos no personales:

Podemos retener información no personal de forma indefinida para fines estadísticos y de investigación de mercado. Si en algún momento desea solicitar la eliminación de su Información Personal, le invitamos a comunicarse con nosotros utilizando la siguiente información de contacto: contacto@pronoiaseeds.com.

 

Es importante tener en cuenta que la eliminación de su Información Personal puede limitar nuestra capacidad para proporcionarle servicios en el futuro y que en algunos casos puede ser necesario retener cierta información para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. En Pronoia Seeds, nos comprometemos a manejar su información de manera responsable y a respetar sus preferencias en cuanto a la retención de datos personales.

 

Derecho de los titulares 

En cumplimiento de la ley chilena de protección de datos personales, los titulares de datos tienen ciertos derechos que Pronoia Seeds respeta y se compromete a garantizar. En particular, los titulares de datos tienen derecho a:

 

• Acceder a la Información Personal:

Pueden acceder a la información personal que tenemos sobre ellos.

• Corrección o Actualización:

Tienen el derecho de corregir o actualizar su información personal si es inexacta o está desactualizada.

• Solicitud de Eliminación:

Pueden solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, su consentimiento haya sido retirado o existan otras bases legales para la eliminación.

• Limitación del Procesamiento:

Tienen el derecho de solicitar la limitación del procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias, por ejemplo, cuando la exactitud de la información sea disputada.

• Oposición al Procesamiento:

Tienen el derecho de oponerse al procesamiento de su información personal en determinadas situaciones. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información de contacto: contacto@pronoiaseeds.com.

 

Uso de cookies y tecnologías similares

En Pronoia Seeds, cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios, es posible que utilicemos «cookies» y tecnologías similares, como balizas, archivos de registro, píxeles y LSO de Flash. Estas tecnologías implican la colocación de pequeños archivos o código en su dispositivo o navegador, y tienen diversos propósitos, como recordar sus preferencias y mejorar su experiencia con nuestros Servicios.

Específicamente, utilizamos estas tecnologías para los siguientes fines:

 

I. Análisis y Mejora:

Proporcionar análisis generales sobre nuestros Servicios, incluyendo información demográfica de forma no identificable, con el objetivo de mejorar el rendimiento de nuestros Servicios y personalizar la experiencia de los usuarios.

 

II. Seguridad:

Apoyar las medidas de seguridad de nuestros Servicios.

 

III. Redes Sociales:

Permitirle participar en nuestras ofertas de redes sociales en nuestros Servicios, como el botón «Me gusta» de Facebook, etc.

 

IV. Marketing:

Comercializar nuestros Servicios de manera más efectiva y mostrar anuncios de otros Servicios que puedan ser de su interés.

Cuando la ley lo requiere, solicitamos su consentimiento para el uso de estas tecnologías. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo o navegador. Algunas de estas cookies son esenciales para el funcionamiento de nuestros Servicios (conocidas como cookies «estrictamente necesarias»), mientras que otras no lo son (conocidas como cookies «no esenciales»). Algunas cookies permanecerán en su dispositivo hasta que las elimine (cookies persistentes), mientras que otras se borran automáticamente cuando sale de su navegador (cookies de sesión).

Puede configurar su dispositivo o navegador para aceptar o rechazar la mayoría de las cookies, o para recibir notificaciones cuando se le ofrezca una cookie. Sin embargo, tenga en cuenta que si bloquea las cookies, es posible que algunas funciones de nuestros Servicios no funcionen correctamente. Incluso si bloquea o elimina las cookies, no necesariamente se detendrá todo el seguimiento.

También es importante señalar que podemos utilizar estas tecnologías para ofrecerle publicidad dirigida en línea. Trabajamos con empresas de publicidad de terceros que utilizan cookies y tecnologías similares para mostrarle anuncios personalizados mientras navega por Internet. Puede configurar su dispositivo o navegador para gestionar estas tecnologías de acuerdo con sus preferencias. Tenga en cuenta que, incluso si rechaza estas tecnologías, es posible que siga viendo anuncios, pero no estarán adaptados a sus actividades e intereses de navegación.

 

Enlaces a otros sitios web

En el sitio web de Pronoia Seeds, es posible que encuentre enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están bajo nuestro control. Es importante tener en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios web de terceros. Recomendamos encarecidamente a los usuarios que lean las políticas de privacidad de estos sitios antes de proporcionar cualquier información personal.

 

Cambios a esta política de privacidad

En Pronoia Seeds, nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en nuestro sitio web. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente a los usuarios que revisen periódicamente esta política de privacidad para mantenerse informados sobre las prácticas de privacidad de nuestra empresa.

 

Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@pronoiaseed.com.

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