POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Antes de realizar una compra en nuestro sitio web, te invitamos a leer atentamente nuestras políticas de devoluciónes y cambios para que puedas comprender a fondo nuestros términos y condiciones relacionados con estos procesos. Al efectuar una compra en nuestro sitio web, estás aceptando y confirmando tu conformidad con estas políticas.

 

Formulario solicitud

Para iniciar el proceso de solicitud de devolución o cambio, te pedimos que proporciones toda la información requerida en los formularios correspondientes. Cada solicitud de devolución o cambio está sujeta a la aprobación por parte de Pronoia Seeds. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Plazo de devolución o cambio

Debes solicitar la devolución o cambio de un producto en un plazo máximo de 30 días hábiles, desde la fecha de emisión de la boleta, ya sea que lo hayas adquirido a través del sitio web o en tienda física. Cualquier solicitud realizada después de este período no podrá ser procesada.

 

Estado del producto

Para poder tramitar una devolución o cambio, el producto que deseas devolver o cambiar debe encontrarse en perfecto estado, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibiste, sin haber sido desembalado y en condiciones optimas. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados de cualquier manera.

 

Comprobante de venta

Cualquier reclamo relacionado con garantías, cambios o devoluciones de productos adquiridos en Pronoiaseeds, solo podrá ser procesado con la presentación de la boleta o factura de compra correspondiente. En el caso de que el comprador no disponga del documento que confirma la compra, lamentablemente no se podrá realizar ningún proceso de devolución, cambio o aplicación de garantía

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Gastos de envío

El comprador asumirá en su totalidad los gastos de envío asociados a la devolución de cualquier artículo adquirido en Pronoia Seeds. No se reembolsarán los servicios de envío seleccionados en el momento de la compra ni en la devolución del producto

 

Aprobación de Cambio o reemplazo

El cambio o reemplazo se aprobara una vez que el producto se haya recibido en las dependencias de Pronoia Seeds y se haya revisado para confirmar que cumple efectivamente con las condiciones solicitadas.

 

Datos de envio del producto a devolver

Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada por Pronoia seeds, debes enviar el producto a la siguiente dirección, San Francisco # 758, comuna de Santiago. Asegúrate de embalar el producto de manera segura.

 

Devolución de Dinero

Procesaremos la devolución del dinero una vez que hayamos recibido el producto en las condiciones especificadas. Te recomendamos consultar la sección de plazos de reembolso para conocer los tiempos.

 

Tiempos aproximados de procesamiento

I. La aprobación de la solicitud de cambio puede demorar hasta 2 días hábiles una vez recibida.

II. El proceso de revisión del producto devuelto puede tomar hasta 2 días hábiles.

III. El envio del producto puede demorar 2 dias hábiles una vez terminado el proceso de revisión del producto.

IV. La recepción del producto cambiado puede variar según la dirección de envio.

V. En caso de reembolsos de dinero, estos tiempos están explicados en la sección “plazos de reembolso de dinero”.

 

Plazos de reembolso de dinero

Cuando devuelvas o canceles un pedido, recibirás un reembolso de tu dinero. El tiempo en que verás este reembolso reflejado en tu cuenta depende del método de pago utilizado en la compra y de la entidad bancaria. Si el plazo previamente establecido ha transcurrido y aún no has observado la devolución en tu cuenta, escribenos a garantia@pronoiaseeds.com.

A continuación, te presentamos los plazos de reembolso según el método de pago utilizado:

 

Transferencia bancaria

Si has efectuado tu compra utilizando la transferencia bancaria como método de pago, te complacerá saber que tu reembolso será procesado en un plazo máximo de 3 días hábiles. 

 

Tarjeta de Crédito

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, ten en cuenta que el proceso de reembolso tomará aproximadamente 5 días hábiles.

 

Tarjeta de Débito 

Si has utilizado una tarjeta de débito como método de pago, ten en cuenta que el reembolso se procesará en tu cuenta en un plazo de 5 días hábiles. 

 

Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre el proceso de devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a garantia@pronoiaseeds.com.

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